(G-800) Analista/Monitor de Calidad

(G-800) Analista/Monitor de Calidad

02 mar
|
Laureate
|
Santiago de Surco

02 mar

Laureate

Santiago de Surco

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Analista de Calidad en Experiencia - Contact Center

MISION DEL PUESTO

Garantizar la excelencia en la atención al cliente mediante el monitoreo, análisis y evaluación de interacciones en el Contact Center, identificando oportunidades de mejora continua.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

- Bachiller en Administración, Recursos Humanos,



Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares evaluando llamadas, chats o correos en un Contact Center, identificando oportunidades de mejora, así como implementando planes de acción basados en hallazgos de calidad.
- Mínimo 2 años implementando metodologías como COPC, ISO 9001 o Six Sigma, y su aplicación en la mejora de procesos.

CONOCIMIENTOS:

- Conocimiento en normas y metodologías como COPC, ISO 9001, Six Sigma o Lean.
- Comprender los principios de experiencia del cliente.
- Gestión de calidad y procesos.

FUNCIONES:

- Monitoreo de llamadas y sesiones de chat.
- Evaluación de métricas de calidad.
- Actualización de consolidado de alertas de canales.
- Generación de reportes de calidad.
- Identificar oportunidades para optimizar los procesos del Contact Center y colaborar en su implementación.

CONDICIONES:

- Planilla Laureate
- Modalidad de trabajo: Híbrida
- Descuentos educativos
- EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.pe/empleo/34236853/g-800-analista-monitor-calidad-santiago-surco/?utm_source=html

Suscribete a esta alerta:
Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: (g-800) analista/monitor de calidad

Postulate a este anuncio

Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.

Suscribete a esta alerta:
Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: (g-800) analista/monitor de calidad