04 mar
Importante empresa del sector
La Molina
Empresa líder consolidada en el mercado se encuentra en la búsqueda de:
Asistente de Call Center
Funciones
1. Supervisar la atención y eficiencia de los asesores en la venta y trato con clientes.
2. Controlar la correcta asistencia, imagen y abastecimiento de los drivers en cada restaurante.
3. Llevar un control actualizado de promociones y precios para asegurar una comunicación consistente con los clientes.
4. Facilitar la resolución de incidentes y solicitudes de los clientes, proporcionando seguimiento adecuado.
5. Administrar y coordinar los materiales y las estrategias de volanteo en cada zona.
6. Generar y entregar informes semanales de las actividades, manteniendo la precisión en los reportes de performance del equipo.
Funciones Detalladas:
1. Supervisión y Capacitación del Personal:
- Capacitar a los asesores en el uso del speech corporativo y en técnicas de venta.
- Monitorear la imagen y estado de caja de los drivers con reportes fotográficos diarios.
- Controlar la asistencia diaria de drivers y comunicar necesidades de refuerzos.
- Capacitar en la resolución de incidencias de delivery y en el llenado de reportes de mejora (ODM).
2. Coordinación de Recursos:
- Asegurar el abastecimiento de productos en cada turno, reportando problemas antes de las 12:00 pm.
- Controlar el material de volanteo, confirmar cronogramas y supervisar la correcta ejecución.
- Coordinar con Jefaturas de Operaciones para cubrir necesidades adicionales.
3. Estrategias de Venta y Control de Performance:
- Implementar estrategias telefónicas para aumentar ventas y ticket promedio.
- Controlar indicadores de ventas diarias y consolidar informes semanales y mensuales.
- Asegurar actualizaciones de promociones y configuraciones de la central telefónica.
4. Monitoreo de Clientes y Reportes:
- Realizar encuestas telefónicas y tabular resultados semanalmente.
- Coordinar reservas y cortesías, haciendo seguimiento a la calidad del servicio.
- Registrar clientes nuevos y analizar el rendimiento por área.
5. Elaboración de Informes:
- Preparar informes semanales (ODMs, encuestas, retorno por zona, clientes nuevos, reservas y cortesías).
- Documentar el performance semanal y presentar un resumen consolidado al jefe de Call Center.
REQUISITOS:
1. Formación técnica o universitaria en Administración, Comunicación, Marketing o áreas relacionadas.
2. Experiencia previa en roles de atención al cliente, idealmente en call center o supervisión de equipos.
3. Habilidades en comunicación, capacidad para negociar y resolver conflictos de forma eficiente.
4. Dominio de herramientas de CRM,
Excel y plataformas de mensajería para reportes y seguimiento.
5. Orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo con enfoque en resultados.
- Vivir en zonas aledañas a la Molina.
- Disponibilidad inmediata.
-Horarios rotativos
Beneficios:
- Ingreso a planilla de régimen general con todos los beneficios de ley
- Capacitaciones constantes
- Descuentos corporativos
-Pagos quincenal y mensual
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.