06 mar
Importante empresa del sector
La Molina
Empresa líder consolidada en el mercado se encuentra en la búsqueda de
Asistente de Call Center
Funciones
Supervisar la atención y eficiencia de los asesores en la venta y trato con clientes.
Controlar la correcta asistencia, imagen y abastecimiento de los drivers en cada restaurante.
Llevar un control actualizado de promociones y precios para asegurar una comunicación consistente con los clientes.
Facilitar la resolución de incidentes y solicitudes de los clientes, proporcionando seguimiento adecuado.
Administrar y coordinar los materiales y las estrategias de volanteo en cada zona.
Generar y entregar informes semanales de las actividades, manteniendo la precisión en los reportes de performance del equipo.
Funciones Detalladas
1. Supervisión y Capacitación del Personal
Capacitar a los asesores en el uso del speech corporativo y en técnicas de venta.
Monitorear la imagen y estado de caja de los drivers con reportes fotográficos diarios.
Controlar la asistencia diaria de drivers y comunicar necesidades de refuerzos.
Capacitar en la resolución de incidencias de delivery y en el llenado de reportes de mejora ODM.
2. Coordinación de Recursos
Asegurar el abastecimiento de productos en cada turno, reportando problemas antes de las 1200 pm.
Controlar el material de volanteo, confirmar cronogramas y supervisar la correcta ejecución.
Coordinar con Jefaturas de Operaciones para cubrir necesidades adicionales.
3. Estrategias de Venta y Control de Performance
Implementar estrategias telefónicas para aumentar ventas y ticket promedio.
Controlar indicadores de ventas diarias y consolidar informes semanales y mensuales.
Asegurar actualizaciones de promociones y configuraciones de la central telefónica.
4. Monitoreo de Clientes y Reportes
Realizar encuestas telefónicas y tabular resultados semanalmente.
Coordinar reservas y cortesías, haciendo seguimiento a la calidad del servicio.
Registrar clientes nuevos y analizar el rendimiento por área.
5. Elaboración de Informes
Preparar informes semanales ODMs, encuestas, retorno por zona, clientes nuevos, reservas y cortesías.
Documentar el performance semanal y presentar un resumen consolidado al jefe de Call Center.
REQUISITOS
Formación técnica o universitaria en Administración, Comunicación, Marketing o áreas relacionadas.
Experiencia previa en roles de atención al cliente, idealmente en call center o supervisión de equipos.
Habilidades en comunicación, capacidad para negociar y resolver conflictos de forma eficiente.
Dominio de herramientas de CRM, Excel y plataformas de mensajería para reportes y seguimiento.
Orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo con enfoque en resultados.
Vivir en zonas aledañas a la Molina.
Disponibilidad inmediata.
Horarios rotativos
Beneficios
Ingreso a planilla de régimen general con todos los beneficios de ley
Capacitaciones constantes
Descuentos corporativos
Pagos quincenal y mensual
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