06 mar
Universidad César Vallejo
Lima
Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.
Solicitamos 01 Coordinador de Calidad para el Contact Center - Remoto
¡Requisitos de la posición!
-Bachiller y/o Titulado de la carrera profesional de Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
-Contar con experiencia mayor a 2 años (Deseable).
-Manejo de plataformas de call center y mensajería masiva (deseable).
-Office a nivel Intermedio (Indispensable).
-Buena redacción y ortografía (Indispensable).
¡Principales desafíos!
-Controlar el nivel de servicio y el cumplimiento de los indicadores operativos y de atención no presencial,
administrando el personal, plataformas, información y herramientas a su disposición y articulando el trabajo de los teleoperadores a su cargo.
-Elaborar los reportes periódicos de atención y operaciones.
-Verificar el cumplimiento de las políticas de contactabilidad y atención no presencial de los operadores a su cargo.
-Leer, escuchar, monitorear y evaluar permanentemente las conversaciones de los teleoperadores con los usuarios.
-Programar y realizar feedback a los teleoperadores y teams’ leaders. Elaborar y aplicar pruebas por lo menos cada quince días. Identificar puntos de mejora.
-Definir los KPIs de evaluación, medición y elaborar los informes de desempeño de operadores, monitores y de recaudación.
-Distribuir la meta de cobranza y controlar el cumplimiento de los indicadores de recaudación diaria, semanal y mensual.
-Otras funciones que le asigne el(la) Coordinador(a) de Contact Center.
¡Beneficios UCV!
- Ingreso a planilla a partir del primer día
- Convenios educativos
- Grato ambiente laboral
«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″.
¡Únete a nuestro equipo en la Universidad César Vallejo y sé parte de una institución líder en el Sector Educativo!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.