07 mar
Opi (Grupo San Pablo)
San Juan de Lurigancho
REQUISITOS:
Profesional titulado en administración, Ingenieria Industrial o afines. (INDISPENSABLE)
Experiencia mínima de 1 año en el área de Call Center en Sector Salud. (INDISPENSABLE)
Experiencia en administración de personal, métricas de call center.
Conocimiento básico de Office (Word, Excel, etc.)
FUNCIONES:
Elaborar y Controlar el cumplimiento del Plan Operativo del área.
Coordinar con el área de Mantenimiento y Sistemas la solución de cualquier avería menor que pueda afectar al servicio.
Coordinar con el proveedor externo de la Central la solución de cualquier avería mayor que afecte el servicio de comunicación.
Coordinar con el proveedor externo del software para el Call Center la solución de cualquier caída del sistema que afecte el servicio de atención al paciente.
Proponer, implementar y controlar las acciones de Mejora Continua en el área.
Liderar y hacer seguimiento de los proyectos a nivel corporativo.
Coordinar permanentemente con diferentes áreas la elaboración y ajustes de procedimientos que mejoren el servicio y la calidad de atención a nuestros clientes internos y/o externos.
Administrar los códigos asignados y llevar el control del buen empleo de los mismos.
Solicitar los pedidos y/o bajas de equipos de los distintos operadores telefónicos con los que tenemos contrato para las distintas áreas y/o sedes.
Realizar el análisis de indicadores del área.
Realizar la proyección y cuantificación de los resultados.
Plantear objetivos y metas para el área.
Realizar los reportes mensuales de las llamadas salientes de la Sede y remitir a las áreas comprometidas.
Otras funciones que le asigne la jefatura correspondiente.
HORARIO FIJO:
Lunes a Viernes: 08:00 - 06:30 pm / Sábados: 08:00 - 01:30 pm
SEDE:
San Juan de Lurigancho
BENEFICIOS:
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
Oportunidad de desarrollo y crecimiento
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.