18 mar
Falabella Corporativo Peru
Punta Hermosa
En Tottus Perú nos encontramos en búsqueda de un:
Supervisor(a) de Cajas Tienda Tottus
Principales Funciones:
- Supervisar que los operadores que realizan caja ofrezcan una atención de calidad a los clientes que se presentan en las cajas, entendiendo sus necesidades y brindando el soporte necesario para que su experiencia sea satisfactoria. Comunicando las necesidades identificadas al jefe de ATC y proponiendo mejoras para optimizar el servicio.
- Programar en malla un operador para guiar al cliente en el uso de canales de atención alternativos (self check out, chatbot, autosac, etc.), y asegurar que dichos canales estén funcionando correctamente . Asimismo,
impulsar la promoción de los productos y programas del ecosistema Falabella entre los cajeros.
- Supervisar los procesos operativos diarios, asegurando el cumplimiento de los KPIs y lineamientos establecidos. Coordinar con los cajeros para reducir incidencias en las transacciones de venta, cierre de caja y atención al cliente, implementando acciones correctivas según sea necesario en el área de ATC.- Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos, y asegurar que los operadores de tienda a su cargo estén capacitados para garantizar la satisfacción de los clientes.- Brindar atención directa a clientes ante casos complejos, con el objetivo de brindar soluciones que garanticen una buena experiencia.- Coordinar y asegurar el cumplimiento de las mallas horarias de los operadores de caja (operativa modo pro), así como también realizar las tareas y/o rutinas para asegurar el correcto inicio de la operación en cajas."
Requisitos:
• Formación Académica: Estudios universitarios o técnicos (3 años) finalizados o en curso.
• Conocimientos Específicos: Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• Disponibilidad de tiempo: Turnos rotativos (apertura y cierre de tienda)
• Experiencia: 2 años desarrollando las funciones y liderando equipos de caja (mínimo 6 personas) / Deseable experiencia en el sector de banca y finanzas, retail y similares.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.