22 mar
SALESLAND INTERNACIONAL
La Victoria
Somos SALESLAND, empresa española líder, especializada en la creación y gestión de Equipos Comerciales, por encargo de nuestro cliente del rubro CAL CENTER, nos encontramos en búsqueda de ANALISTA BI - CALLCENTER para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina – La Victoria.
ANALISTA BI - RUBRO CALL CENTER
Reto del puesto:
- Garantizar, asegurar y organizar el cumplimiento de los requerimientos de la cuenta.
Requisitos:
- Estudios técnico o universitario en Ingeniería Industrial, Administración o afines (deseable).
- Experiencia indispensable de 1 año en cargos como analista bi, analista de datos, analista reporting o similares.
- Experiencia en telecomunicaciones,
banca o calidad en el rubro de call center.
- Manejo de excel a nivel Intermedio a más.
- Manejar SQL y BI a nivel intermedio o avanzado.
- Manejo de indicadores de gestión a través de Contact Center.
- Conocimientos en plataformas CRM.
Funciones:
- Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
- Generar los reportes solicitados por la jefatura de operaciones para el análisis, control y seguimiento de la operación.
- Gestión y verificación de tiempos de logeo y desconexión de los agentes.
- Reportar las desviaciones de los Kpis ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
- Otras indicadas por el responsable a cargo.
Beneficios:
- Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley (Regimen General).
- Sueldo acorde al mercado actual.
- Descuentos corporativos.
- Línea de carrera
- Capacitaciones constantes.
¡¡SI DESEAS FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO!! ¡¡POSTULA YA!!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.